Politique de remboursement

Chez Vivento, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, sûre et transparente. Nous comprenons toutefois qu'un produit puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes ; c'est pourquoi nous vous proposons plusieurs solutions.

Article 1 – Conditions de retour

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour engager la procédure, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@vivento.fr en indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse e-mail
  • Le motif de la demande
  • Votre préférence pour un échange ou un remboursement
  • D'éventuelles photos du produit

Dès réception de votre demande, notre équipe vous transmettra toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Article 2 – Conditions d'acceptation d'un retour

Le produit doit être non utilisé et non lavé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes intactes.

À défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Article 3 – Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants

  • Erreurs de taille lorsque le guide des tailles disponible sur le site n'a pas été consulté
  • Différences mineures (1 à 3 cm) liées au processus de fabrication
  • Dommages survenus après la livraison
  • Attentes subjectives concernant le style, la couleur ou le tissu
  • Retards de livraison (les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis)

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Un service d'expédition avec suivi (track and trace) doit obligatoirement être utilisé.

Le code de suivi doit être envoyé par e-mail à l'adresse info@vivento.fr.

Sans ce code, le remboursement ne peut être garanti.

Article 5 – Lieu d'expédition des produits

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international.

Cela nous permet de vous proposer une gamme d'articles plus étendue, des collections exclusives et des prix plus compétitifs.

Nous pouvons ainsi servir nos clients dans toute l'Europe sans faire de compromis sur la qualité.

Article 6 – Solutions alternatives au retour

Nous sommes conscients que les frais d'expédition internationaux peuvent parfois être élevés ; c'est pourquoi notre équipe peut vous proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d'insatisfaction, sans qu'il soit nécessaire de retourner physiquement le produit. Contactez-nous et nous trouverons ensemble l'option la plus avantageuse pour vous.

Article 7 – Échanges

Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle. Dès réception et vérification du produit d'origine, nous vous expédierons le nouvel article.

Article 8 – Remboursements

En cas d'erreur ou de défaut, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Merci de votre confiance

Notre objectif est de vous offrir un service clair, accessible et satisfaisant. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.

Vivento